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今天工作室的白板上，摊着三张揉了又展的需求便签——是岳阳一家线下商家的画册需求，要求是“不花哨但有温度”，对接的客户代表刚坐下，就从包里掏出了一本卷边的旧菜单，说这是他们家开了三十年的老店的菜单，“就想要这种感觉，但要印新产品的细节”。
我们的工作室里，有两百多位坐班设计师，其中近三分之一是跟着我们做了十年以上的老手艺人，他们不是只会用设计软件，是能从一张模糊的老照片里读出当年的烟火气，二十多年来，我们累计服务七千多家客户，其中有近百家是合作了十年以上的老客户，每年都会回来找我们做新的物料，这种“回头客的信任”，是我们最在意的东西。
策划方向定得很快，但设计稿改到第五版时，主设计师停了下来——他是个在工作室待了12年的岳阳籍设计师，当时正泡着一杯君山银针，盯着手里的粗陶茶杯边缘的圆角看了半分钟，突然就把设计稿里所有页面的圆角从8毫米改成了5毫米，“岳阳的老招牌都是窄边圆角，5毫米摸起来刚好，像老巷墙根的石头”，他的这个改动没跟客户商量，只是在旁边附了一张手写的便签，标了“本地细节”四个字。
改完圆角，他又把底纹的透明度从30%调到了25%，“太透了像户外海报，太实了像旧报纸，25%刚好像晒了一上午太阳的旧木头”，旁边的实习生本来想提“客户要的是清晰的产品”，但看到主设计师手里的君山银针，还有摊在桌上的旧菜单，突然就懂了——这不是追求艺术，是追求“能摸到的温度”，是老手艺人的坚持。
设计定稿后，我们就走代采渠道，所有物料的采购都采用货到付款的方式，这样我们能亲自检查每一样东西的质量，也能让供应商更上心，这次选的是触感偏粗的进口书纸，不是市面上常用的亮面铜版纸，装订用的是锁线胶装，不是常见的骑马钉，因为锁线胶装能让书翻到最后一页也不会脱胶，打样时我们做了三个版本，一个是亮面铜版纸，一个是加了细烫金的版本，还有一个是粗面书纸的版本，一起寄到了岳阳的客户那里。
客户从岳阳坐高铁过来，带着他的店长，三个人翻了三个版本的样书，沉默了半分钟，然后店长拿起粗面书纸的版本，摸了摸封面的圆角，说“就是这个感觉，跟我们家的旧菜单一样，摸着就踏实”，客户笑着说，“我就知道你们能懂，之前找过几家，都是给我做亮面的，像超市的宣传单”。
交付那天，客户抱着样书在工作室门口笑，说要把样书摆在门店的收银台，给来的客人翻，还说要介绍做餐饮的朋友来，“你们做的不是画册，是能让人想起老味道的东西”，站在旁边的主设计师，手里还捏着那半杯没喝完的君山银针，没说话，只是点了点头。
好么风，从来不是喊出来的，是从一张揉皱的便签开始，跟客户聊半小时旧菜单，改五版圆角，选三种纸，走代采货到付款，一步步攒出来的，二十多年来，我们靠的就是这份“不贪快、不敷衍”的慢功夫，攒下了七千多家客户的信任，也攒下了老手艺人心里的那点温度。